Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Einleitung

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Verbraucher in Deutschland, die Möbelprodukte über unsere Website warmandstudio.com erworben haben.

Wir informieren unsere Kunden transparent über die Bedingungen, Verfahren, Kosten und Bearbeitungszeiten im Zusammenhang mit Rückgaben, Widerrufen und Erstattungen.

Diese Richtlinie berücksichtigt die gesetzlichen Verbraucherrechte innerhalb der Europäischen Union sowie die besonderen Anforderungen beim Verkauf von Möbelprodukten.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht und Rückgaberecht

2.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben gemäß den gesetzlichen Bestimmungen das Recht, einen online abgeschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Ausübung des Widerrufsrechts setzt keine vorherige Genehmigung durch uns voraus.

Der Verbraucher muss lediglich innerhalb der gesetzlichen Frist eine eindeutige Erklärung über den Widerruf abgeben.

Nach Eingang des Widerrufs sind die entsprechenden gesetzlichen Regelungen zur Rücksendung und Erstattung anzuwenden.

2.2 Rückgabeanfrage aus anderen Gründen

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht können Verbraucher auch Kontakt mit uns aufnehmen, wenn beispielsweise folgende Situationen vorliegen:

• das Produkt entspricht nicht den Erwartungen;
• das Produkt weist Qualitätsmängel auf;
• es wurde ein falsches Produkt geliefert;
• das Produkt wurde während des Transports beschädigt.

Solche Fälle werden entsprechend der jeweiligen Situation geprüft.

2.3 Kein direkter Umtausch

Ein direkter Umtausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten.

Da Möbelprodukte häufig unterschiedliche Größen, Farben, Ausführungen und Lagerbedingungen aufweisen, kann ein direkter Austausch zu erhöhtem logistischem Aufwand und längeren Bearbeitungszeiten führen.

Wenn ein Verbraucher ein anderes Produkt erwerben möchte, kann zunächst eine berechtigte Rückgabe beziehungsweise ein Widerruf durchgeführt und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

3. Stornierung und Erstattungsbedingungen

3.1 Nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verbraucher eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

3.2 Bereits versendete Bestellungen

Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Der Verbraucher kann nach Erhalt der Ware jedoch seine gesetzlichen Rechte, einschließlich des Widerrufsrechts, gemäß den geltenden Bedingungen ausüben.

3.3 Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn ein Verbraucher ein beschädigtes oder falsches Produkt erhält, bitten wir um Kontaktaufnahme mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos oder andere geeignete Nachweise des Schadens oder Fehlers.

Diese Informationen dienen ausschließlich der Prüfung von Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen.

Die konkrete Lösung kann je nach Fall beispielsweise umfassen:

• vollständige Erstattung des Kaufpreises;
• teilweise Erstattung;
• andere geeignete Lösungsmöglichkeiten.

4. Ablauf von Widerruf, Rückgabe und Erstattung

Schritt 1: Widerruf oder Rückgabe mitteilen

Verbraucher können uns über den Widerruf oder eine Rückgabe informieren.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.

Kontaktinformationen:

E-Mail: client@warmandstudio.com
Telefon: +1 (307) 681-4275

Bei Reklamationen wegen beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Produkte bitten wir zusätzlich um eine Beschreibung des Problems sowie entsprechende Nachweise.

Schritt 2: Rücksendeinformationen erhalten

Nach Eingang der Mitteilung stellen wir die erforderlichen Informationen zur Rücksendung bereit.

Eine Rücksendung sollte erst nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen erfolgen, um eine korrekte Bearbeitung sicherzustellen.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Das Produkt muss entsprechend den Rückgabeanforderungen sicher verpackt und über die angegebene Versandmethode zurückgesendet werden.

Der Verbraucher ist verpflichtet, angemessene Sorgfalt bei der Rücksendung anzuwenden.

Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann abhängig von Banken, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleistern variieren.

5. Rücksendung und Rücksendeetikett

Nach Bestätigung einer Rücksendung können wir ein elektronisches Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeinformationen bereitstellen.

Der Verbraucher ist verantwortlich für:

• das Herunterladen des Rücksendeetiketts;
• den Ausdruck des Etiketts, sofern erforderlich;
• eine sichere Verpackung des Produkts;
• die Übergabe an den angegebenen Versanddienstleister.

Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann die Bearbeitung verzögern.

6. Rücksendekosten und Gebühren

6.1 Rückgabe aufgrund persönlicher Entscheidung

Wenn ein Verbraucher von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch macht oder die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Verbraucher getragen werden, sofern gesetzlich zulässig.

Dies kann insbesondere folgende Kosten umfassen:

• Kosten für den Rücktransport;
• mögliche zusätzliche Transportkosten aufgrund der Größe oder des Gewichts von Möbelprodukten.

6.2 Rückgabe aufgrund von Produktproblemen

Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:

• Qualitätsmängel;
• Transportschäden;
• Lieferung eines falschen Produkts;

übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Dem Verbraucher entstehen in diesen Fällen keine zusätzlichen Rücksendekosten.

7. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet, sofern die Rückgabe den geltenden Bedingungen entspricht.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzlich unterschiedlich lange dauern.

8. Bedingungen für zurückgesendete Waren

Zurückgesendete Produkte sollten:

• möglichst im ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden;
• keine vom Verbraucher verursachten Schäden aufweisen;
• alle Bestandteile und Zubehörteile enthalten;
• sicher verpackt zurückgesendet werden.

Der Verbraucher haftet nur für einen möglichen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.

Wir empfehlen, die Originalverpackung während der gesetzlichen Rückgabefrist aufzubewahren, um eine sichere Rücksendung zu ermöglichen.

9. Ausschlüsse und Einschränkungen

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann gemäß den gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen sein, insbesondere bei:

• individuell angefertigten oder personalisierten Produkten;
• Produkten, die nach Kundenspezifikation hergestellt wurden;
• anderen gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.

Eine entsprechende Information wird vor Abschluss der Bestellung bereitgestellt.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Widerrufen, Rückgaben, Erstattungen oder dem Status einer Anfrage können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: client@warmandstudio.com
Telefon: +1 (307) 681-4275
Adresse: 3911 CHIPPEWA AVE, GILLETTE, WY 82718, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)