Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Einleitung

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Verbraucher in Deutschland, die Möbelprodukte über unsere Website warmandstudio.com erworben haben.

Wir bieten unter bestimmten Voraussetzungen eine Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeit für bestellte Produkte an. Diese Richtlinie soll Ihnen klare Informationen zu den Bedingungen, Abläufen, Kosten und Bearbeitungszeiten im Zusammenhang mit Rückgaben und Erstattungen geben.

2. Rückgaberecht

Wir bieten eine Rückgabe von Produkten an, sofern die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

Ein direkter Umtausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten. Da Möbelprodukte häufig unterschiedliche Größen, Farben, Ausführungen und Lagerbedingungen aufweisen, kann ein direkter Austausch zu erhöhtem logistischem Aufwand und längeren Bearbeitungszeiten führen. Aus diesem Grund unterstützen wir aktuell keine direkte Umtauschabwicklung.

Wenn Sie ein anderes Produkt erwerben möchten, können Sie zunächst eine berechtigte Rückgabe und Erstattung beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Rückgabefrist

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- und Erstattungsanfrage stellen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Gründe für eine mögliche Rückgabe können unter anderem sein:

• Das Produkt entspricht nicht den Erwartungen des Kunden.
• Das Produkt weist Qualitätsmängel auf.
• Es wurde ein falsches Produkt geliefert.
• Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.

Jede Rückgabeanfrage wird entsprechend der individuellen Situation und den geltenden Rückgabebedingungen geprüft.

3. Stornierung und Erstattungsbedingungen

3.1 Nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Verbraucher eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

3.2 Bereits versendete Bestellungen

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall bitten wir Verbraucher, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einen Rückgabeantrag zu stellen.

3.3 Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Sollten Verbraucher ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, kann je nach tatsächlicher Situation eine Lösung angeboten werden, einschließlich:

• vollständiger Erstattung des Kaufpreises;
• teilweiser Erstattung des Kaufpreises.

Die konkrete Bearbeitung erfolgt nach Prüfung des jeweiligen Falls.

4. Ablauf der Rückgabe und Erstattung

Schritt 1: Rückgabe- oder Erstattungsanfrage einreichen

Verbraucher werden gebeten, uns bevorzugt per E-Mail zu kontaktieren und folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer;
• Grund der Rückgabe oder Erstattungsanfrage;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos oder andere Nachweise, falls das Produkt beschädigt ist oder Mängel aufweist.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen die Anfrage anhand folgender Kriterien:

• Grund der Anfrage;
• Status der Bestellung;
• Zustand des Produkts;
• Anforderungen dieser Rückgaberegelung.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir über die weiteren Schritte.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erhält der Verbraucher entsprechende Rücksendeanweisungen.

Das Produkt muss gemäß den Rückgabeanforderungen verpackt und mit der angegebenen Versandmethode zurückgesendet werden.

Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung beginnen wir innerhalb von 1–3 Werktagen mit der Rückerstattung.

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

5. Rücksendung und Rücksendeetikett

Nach Genehmigung einer Rückgabe stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Verbraucher muss:

• das Rücksendeetikett selbst herunterladen;
• das Etikett ausdrucken;
• das Produkt entsprechend den Rückgabeanforderungen sicher verpacken;
• die Rücksendung über die angegebene Versandmethode durchführen.

Eine Rücksendung ohne vorherige Genehmigung kann die Bearbeitung der Erstattung verzögern.

6. Rücksendekosten und Gebühren

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Entscheidungen erfolgt, beispielsweise:

• Änderung der Kaufentscheidung;
• kein weiterer Bedarf an dem Produkt;
• persönliche Präferenzänderung;

können Rücksendekosten und damit verbundene Bearbeitungsgebühren vom Verbraucher getragen werden.

Dies kann insbesondere folgende Kosten umfassen:

• Kosten für den Rücktransport;
• mögliche Bearbeitungsgebühren.

Rückgabe aufgrund von Produktproblemen

Wenn die Rückgabe verursacht wurde durch:

• Qualitätsprobleme des Produkts;
• Transportschäden;
• Lieferung eines falschen Produkts;

übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung. Für Verbraucher entstehen in diesen Fällen keine zusätzlichen Rücksendekosten.

Einschränkungen

Eine Erstattung kann abgelehnt oder angepasst werden, wenn:

• das Produkt durch den Verbraucher beschädigt wurde;
• das Produkt nicht den Rückgabeanforderungen entspricht;
• notwendiges Zubehör, Bestandteile oder Verpackungsmaterial fehlen.

7. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung wird entsprechend dem Ergebnis der Prüfung bearbeitet.

Der Erstattungsbetrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen, das für die Bestellung verwendet wurde.

Die Dauer bis zum tatsächlichen Zahlungseingang hängt von den internen Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank, Kreditkartenorganisation oder des Zahlungsdienstleisters ab.

8. Bedingungen für zurückgesendete Waren

Zurückgesendete Produkte müssen folgende Anforderungen erfüllen:

• sich möglichst im ursprünglichen Zustand befinden;
• keine vom Verbraucher verursachten Schäden aufweisen;
• alle notwendigen Zubehörteile enthalten;
• die Anforderungen der Rückgabeprüfung erfüllen.

Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können möglicherweise nicht für eine Rückerstattung berücksichtigt werden.

Wir empfehlen, Produkte sorgfältig zu behandeln und die Originalverpackung während des Prüfzeitraums aufzubewahren, um eine sichere Rücksendung zu ermöglichen.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Status einer Anfrage können Sie uns kontaktieren.

E-Mail: client@warmandstudio.com
Telefon: +1 (307) 681-4275
Adresse: 3911 CHIPPEWA AVE, GILLETTE, WY 82718, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)