Bestellstornierungsrichtlinie
Bestellstornierungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Diese Bestellstornierungsrichtlinie informiert unsere Kundinnen und Kunden in Deutschland über die Voraussetzungen und den Ablauf einer möglichen Stornierung von Bestellungen über warmandstudio.com.
Wir prüfen jede eingehende Stornierungsanfrage individuell anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
Unser Ziel ist es, eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung sicherzustellen und Ihnen bei einer möglichen Stornierung oder einer anschließenden Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bestmöglich weiterzuhelfen.
2. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
2.1 Stornierung vor dem Versand
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig, da die Möglichkeit einer Stornierung vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung abhängt.
Sobald die Bestellung bereits verarbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
2.2 Stornierung nach Versandbeginn
Nach erfolgtem Versand oder sobald sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Der Grund hierfür ist, dass die logistische Bearbeitung bereits abgeschlossen oder eingeleitet wurde und eine Änderung des Versandvorgangs möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden kann.
In diesem Fall empfehlen wir, die Zustellung abzuwarten.
Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
3. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Schritt 1: Anfrage zur Stornierung stellen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis;
- Grund der gewünschten Stornierung;
- weitere relevante Angaben zur Bestellung.
Vollständige Informationen ermöglichen eine schnellere Prüfung und Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Schritt 2: Prüfung der Bestellung
Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
- den aktuellen Bearbeitungsstand;
- ob die Bestellung bereits versendet wurde;
- ob alle erforderlichen Angaben vollständig vorliegen.
Auf Grundlage dieser Prüfung entscheiden wir, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Schritt 3: Rückmeldung zur Stornierungsanfrage
Wir bemühen uns, alle Stornierungsanfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.
Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung über das Ergebnis Ihrer Anfrage sowie gegebenenfalls weitere Informationen zu den nächsten Schritten.
4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wird Ihre Stornierungsanfrage genehmigt, veranlassen wir die Rückerstattung des entsprechenden Betrags.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und wird auf das entsprechende Zahlungskonto zurückgeführt.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters sein kann.
Die Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Finanzinstitut unterschiedlich ausfallen.
5. Wichtige Hinweise zur Stornierung
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich bereits im Transport befindet, kann sie nicht mehr über den regulären Stornierungsprozess aufgehoben werden.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Bestellung prüfen, ob eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.
Sollten Probleme auftreten, beispielsweise:
- Transportschäden;
- falsch gelieferte Produkte;
- Abweichungen zwischen Bestellung und Lieferung;
wird unser Kundenservice den jeweiligen Fall prüfen und entsprechend den geltenden Servicebedingungen bearbeiten.
6. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Stornierung oder dem weiteren Ablauf können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden:
E-Mail:
client@warmandstudio.com
Telefon:
+1 (307) 681-4275
Adresse:
3911 CHIPPEWA AVE
GILLETTE, WY 82718
USA
Geschäftszeiten:
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