Bestellstornierungsrichtlinie
1. Einleitung
Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für alle Kunden in Deutschland, die Möbelprodukte über warmandstudio.com bestellen und eine Stornierung ihrer Bestellung beantragen möchten.
Wir bearbeiten jede Stornierungsanfrage entsprechend dem aktuellen Status der Bestellung und bieten unseren Kunden die passende Lösung für eine mögliche Stornierung oder weitere Bearbeitung im Rahmen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
2. Bedingungen für die Stornierung
2.1 Stornierung von Bestellungen vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung der Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass eine rechtzeitige Kontaktaufnahme erforderlich ist, damit wir prüfen können, ob sich die Bestellung noch in einem stornierbaren Bearbeitungsstatus befindet.
2.2 Stornierung von Bestellungen nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Der Grund hierfür ist, dass der Versand- und Logistikprozess bereits gestartet wurde und eine direkte Änderung oder ein Stopp der Lieferung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden kann.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Kunden, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
3. Ablauf der Stornierung
Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen
Um eine Stornierung zu beantragen, können Kunden uns bevorzugt per E-Mail kontaktieren oder sich telefonisch an unseren Kundenservice wenden.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis;
- Grund der Stornierung;
- Weitere relevante Bestellinformationen.
Diese Angaben helfen uns dabei, die Anfrage schnell zu prüfen und eine effiziente Bearbeitung zu gewährleisten.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung folgender Faktoren:
- aktueller Bearbeitungsstand der Bestellung;
- ob die Bestellung bereits versendet wurde;
- Vollständigkeit und Richtigkeit der vom Kunden bereitgestellten Informationen.
Auf dieser Grundlage wird geprüft, ob die Stornierung durchgeführt werden kann.
Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses
Wir bearbeiten eingegangene Stornierungsanfragen so schnell wie möglich.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden unverzüglich über das Ergebnis der Anfrage und teilen die nächsten Schritte mit.
4. Erstattung nach Stornierung
Wenn eine Stornierungsanfrage genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung des entsprechenden Betrags.
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode und wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Kreditkartenanbieters oder des verwendeten Zahlungsdienstleisters abhängen kann.
Je nach Finanzinstitut kann die Bearbeitung unterschiedlich lange dauern.
5. Besondere Hinweise
Wenn eine Bestellung bereits in die Transportphase übergegangen ist, kann sie nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess bearbeitet werden.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einen entsprechenden Antrag auf Rückgabe oder Erstattung einzureichen.
Sollten Probleme wie Transportschäden, fehlerhafte Lieferungen oder andere bestellbezogene Abweichungen auftreten, können diese entsprechend den geltenden Kundendienst- und Serviceregelungen bearbeitet werden.
6. Kontakt
E-Mail: client@warmandstudio.com
Telefon: +1 (307) 681-4275
Adresse: 3911 CHIPPEWA AVE, GILLETTE, WY 82718, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)